|
|
Как я обиделся на РосНИИРОС.
С обеда четверга (8 февраля 2001 г.) по вечер субботы я уезжал на Слет актива молодежных организаций города Самары, дабы решить совместными усилиями, какой должна быть молодежная политика в нашем городе. И по возвращении сразу же сел за компьютер, чтобы посмотреть пришедшую почту, заглянуть на свои ресурсы.
Каково же было мое удивление, когда я ввел адрес www.melar.ru/casio и получил ответ: "Ошибка DNS". "Ну, всякое бывает", - подумал я и ввел "www.melar.ru". Тот же результат. И вот тогда я ввел в командной строке FARа "ping www.melar.ru", на что мне был получен авторитетный ответ: "Несуществующий IP адрес". "Что такое?", - стал я кричать на весь кабинет, от чего перепугал половину сотрудников. Зашел на ripn.ru/nic/dns в систему Who-Is, ввел melar.ru и обомлел. Домен не делегирован.
"Какого черта, что это за шутки!", - дрожали стены. "Они там совсем с ума посходили!", - позвякивала чашка на столе. Но как ни сотрясал я воздух, результат был прежним: "Not delegated".
Ну, хватит, подумал я и набросал небольшое письмо своей службе поддержки:
Коллеги, это не серьезно.
Мой адрес www.melar.ru не пингуется. Вот что отвечает база RIPN:
domain: MELAR.RU
type: CORPORATE
descr: domain name for web server Melar
admin-o: AYA3-RIPN
nserver: ns1.valuehost.ru.
nserver: ns2.valuehost.ru.
created: 010104
!> state: Not delegated
!> state: freeing date - 13-MAR-2001
changed: 010104
mnt-by: VALUEHOST-MNT-RIPN
source: RIPN
В то же время, я заплатил за год обслуживания:
$126.61 от 2000-12-28 21:36:40 - платеж на счет клиента за сервер и
регистрацию домена в зоне .RU
$-29.95 от 2000-12-26 14:48:00 - Дебет за домен melar.ru, сумма долга 29.95.
$-96.66 от 2000-12-26 14:48:00 - Дебет за сервер melar, списано за 12
месяцев.
Баланс по платежам: $0
Будьте так добры, выясните в чем проблема и исправьте в ближайшее время.
У меня сейчас самое начало проекта и он только-только начал набирать
обороты. Не хотелось бы терять посетителей из-за глупых ошибок, тем более не
своих.
Подождал несколько минут, а потом решил, что хотя моя служба поддержки работает очень быстро, быстрее будет позвонить. Не помню, кто тогда дежурил, но время было позднее и мне обещали все сделать. Так и сказали: "Сделаем".
Я вернулся на свое рабочее место и не знал чем заняться. Переделал кучу работы и с огромным желанием набить кому-нибудь морду пошел домой. Те, кто меня знают, скажут, что мне так никому и не удалось за всю жизнь кого-то ударить. Да вы сами посмотрите на меня, могу я кого-то обидеть? А вот меня многие наровят =0)
На следующий день я заглянул в свой ящик на newmail, который является связным между мной и РосНИИРОС, и опять грязно выругался. Надпись на двух языках гласила:
Уважаемые коллеги!
В связи с неоплатой услуг по регистрации/перерегистрации домена MELAR.RU
делегирование домена прекращается.
Восстановление делегирования домена может быть произведено в
течение 3-х рабочих дней после поступления необходимых платежей.
Порядок оплаты, контактная информация и прочие документы по
администрированию зоны .RU публикуется на WWW сервере
РосНИИРОС и доступны по URL (http://www.ripn.net/nic/dns/).
Если поступления денег на расчетный счет РосНИИРОС не произойдет
до 13-MAR-2001, то домен считается свободным и
может быть делегирован другой организации.
---
Административная группа (NCC)
E-mail: ru-bill@ripn.net
Phone: (095) 737-0601
(095) 737-0602
(095) 737-0603
"Какой, к черту, неоплатой!", задрожал весь мусор, который свалился ко мне на стол за последнее время. И тогда я написал письмо в РосНИИРОС.
Доброе время суток.
Кратко изложу ситуацию.
26 декабря 2000 года, на основании договора #300071, я оплатил компании
"Вэб Хостинг" (www.valuehost.ru) год хостинга и стоимость регистрации
доменного имени melar.ru
10 февраля 2001 г. я получил от РосНИИРОС уведомление о прекращении
делегирования домена всвязи с неоплатой услуг по регистрации.
Согласно регламента по регистрации доменов второго уровня в зоне .RU,
"Регистрация домена действует в течение одного года, считая с даты
регистрации домена.". Далее: "Учетный период - один год, в течение которого
обеспечивается хранение информации о домене в базе данных РосНИИРОС. Началом
первого учетного периода считается дата регистрации домена."
Исходя из данных системы Who-Is оплата была произведена не позднее 4 января
2001 г.
domain: MELAR.RU
type: CORPORATE
descr: domain name for web server Melar
admin-o: AYA3-RIPN
nserver: ns1.valuehost.ru.
nserver: ns2.valuehost.ru.
created: 010104
state: Not delegated
state: freeing date - 13-MAR-2001
changed: 010104
mnt-by: VALUEHOST-MNT-RIPN
source: RIPN
В связи с этим я прошу прокомментировать данную ситуацию и ответить мне
по адресу melar@newmail.ru. Копию Вашего ответа прошу выслать компании,
осуществляющей хостинг моего ресурса и поддержку доменного имени:
anton@valuehost.ru
Если приостановка делегирования домена связана с п.7.9. регламента по
регистрации доменов второго уровня в зоне .RU либо любой другой причине, не
связанной с обязанностями по поддержанию записи в базе данных РосНИИРОС, то
прошу явно указать в ответе на эту причину. В случае, если приостановка
делегирования
домена со стороны РосНИИРОС является следствием ошибки или любого другого
сознательного или бессознательного действия, не учтенного в п.5 Договора о
регистрации и технической поддержке доменов второго уровня в зоне .RU, то я
оставляю за собой право возложить на РосНИИРОС оплату морального вреда
согласно п.4.1. Договора о регистрации и технической поддержке доменов
второго уровня в зоне .RU, а также ст. 1099 и ст.1101 ГК РФ.
Надеюсь, что ситуация решится в скорейшее время и мирным путем. Во
всяком случае, мне очень неприятно, что посетители моего ресурса (за
последнюю неделю только на одном из разделов сайта средняя посещаемость была
70-80 хостов). Из-за сложившейся ситуации я стал больше курить и плохо
спать, что несет прямой урон моему здоровью.
С уважением, Алексей Юрьевич Ананьев (-Миляр).
Вообще-то я товарищ нескандальный, даже излишне терпеливый. Но если уж меня вывести из себя, то остановить будет достаточно тяжело. Физики называют это инертностью, пусть будет инертность.
Не успел я отправить это письмо, как мне пришел ответ от генерального директора компании "Вэб-хостинг":
Здравствуйте,
Уважаемый, Алексей,
Мы завтра в понедельник (12/02/2001) обязательно решим эту проблему с
RIPN уже к 10:00 утра.
Сейчас мы бессильны что либо сделать потому что Воскресение.
С уважением,
Петр Зарытов,
ЗАО "Вэб Хостинг", valueHOST.RU
Ну, значит, судьба, подумал я и ответил Петру:
Добрый вечер, Петр!
Спасибо, что ответили. Я только что отправил письмо в РосНИИРОС и копию
Антону Нехороших. Считаю, что Вам тоже следует с ним ознакомиться, раз Вы
взялись за эту проблему.
Возможно, это Вам поможет. Извините, если помешает. Но я считаю
необходимым отстаивать свои гражданские права, даже если их нарушает
РосНИИРОС.
С уважением к компании "Вэб-Хостинг", Алексей Юрьевич Ананьев (-Миляр).
Далее я процитировал свое письмо в РосНИИРОС. В тексте встречается имя Антона Нехороших - человека, который регистрировал мое доменное имя и ведет поддержку моего ресурса. На самом деле этот человек мне представляется очень даже Хороших, быстрые и четкие ответы, адекватное реагирование на появляющиеся проблемы. До этого момента он меня ни разу не подводил, и мне с ним очень приятно работать.
В ответ на мое заявление Петр Зарытов лишь повторил, что проблема исчезнет в понедельник, как только начнется рабочий день у всех. А сегодня (понедельник, 12 февраля 2001 г.) в обед домен снова был делегирован. Но доступа к ресурсу по прежнему не было, т.к. необходимо время на обмен информации о восстановлении домена между всеми серверами DNS мира. А в почтовом ящике красовалось письмо Петра:
Здравствуйте,
Уважаемый, Алексей,
Проблема решена. Мы утром связались с РосНИИРОС, сегодня домен будет
включен.
Приносим официальные извинения от имени всех.
С уважением,
Петр Зарытов,
Вот вроде бы и все. Но за это время:
- на мои ресурсы ходили только те посетители, до которых еще не дошла информация об удалении доменного имени;
- я потерял как минимум 70 уникальных посетителей в сутки;
- РосНИИРОС так ничего и не ответил;
Возмущенный таким отношением к себе и моему творчеству, я снова написал письмо генеральному директору компании "Вэб-хостинг" Петру, раз уж он на меня сам вышел.
Доброе время суток, Петр!
Я очень рад, что домен опять делегирован. Но...
1. я не получил еще ответа от РосНИИРОСа о причине приостановки
делегирования домена;
2. домен был выключен с 10 по 12 февраля и еще пару-тройку суток будеть
ходить перепрописываться по различным серверам DNS. А я платил за год
неприрывной работы;
3. несмотря на свою миролюбивость, я хочу знать кто и в чем виноват.
Если "Вэб-хостинг" не оплатил делегирование домена или осуществил
какую-либо другую катастрофическую ошибку, то я хотел бы знать какую. Я
понимаю, компания молодая и готов простить досадное недоразумение на этом
этапе. Но если виной явился РосНИИРОС, который работает не первый год, то у
меня возникает несколько серьезных вопросов к его обслуживающему персоналу.
Петр, будьте так любезны, оповестите меня о том, что случилось. Думаю
то, что я потерял многих постоянных посетителей сайта, является достойной
ценой за знание, которое я хочу получить.
С уважением, Алексей Ананьев (-Миляр).
Казалось бы, теперь история закончилась. Но я чувствую, что это только начало. Мне очень хочется, чтобы в нашей стране, в моей стране, к своим обязанностям и правам потребителя относились серьезно.
Я встал, поставил чайник и более или менее успокоился под звуки Битлов. А на экране висело:
G:\Pages\m\uho>ping melar.ru
Неизвестный IP-адрес melar.ru.
|
